« Mon assurance va-t-elle payer ? » La question revient à chaque intervention. La réponse honnête : ça dépend de votre contrat. Voici comment savoir ce qui est couvert, et comment ne pas perdre votre droit à indemnisation.

Il n’y a pas de règle générale

Chaque contrat d’assurance habitation est différent. La prise en charge d’un serrurier dépend :

  • des garanties souscrites (vol, vandalisme, assistance, perte de clés) ;
  • des exclusions et de la franchise ;
  • des conditions de sécurité exigées par le contrat (serrure multipoints, cylindre certifié, volets…).

La première chose à faire est donc de relire vos conditions particulières, ou d’appeler votre assureur.

Après un cambriolage ou une tentative d’effraction

C’est le cas le plus souvent couvert, via la garantie vol et vandalisme. Elle prend généralement en charge le remplacement de la serrure ou du cylindre forcé, et parfois la réparation de la porte, sous réserve :

  • que vous ayez déposé plainte ;
  • que vous ayez déclaré le sinistre dans les 2 jours ouvrés suivant la découverte du vol (article L113-2 du Code des assurances) ;
  • que les conditions de sécurité du contrat aient été respectées.

Ne touchez à rien avant le constat, prenez des photos, puis faites refermer le logement. Voir notre page serrurier après cambriolage.

Clés perdues ou volées

Certains contrats incluent une garantie ou une option « perte et vol de clés », qui couvre le remplacement des cylindres et la confection de nouvelles clés. Sans cette option, la perte de clés reste généralement à votre charge. En cas de vol, une plainte est presque toujours demandée.

Porte claquée

C’est le cas le moins souvent couvert : la porte n’est ni forcée ni endommagée. Seule une garantie d’assistance ou une option dépannage peut prendre en charge l’ouverture. Si vous en avez une, l’assisteur peut vous indiquer la marche à suivre avant l’intervention.

Les documents à garder

Quelle que soit la situation, votre assureur vous demandera :

  • le devis signé et la facture détaillée du serrurier, poste par poste ;
  • le récépissé de plainte en cas de vol ou d’effraction ;
  • des photos des dégâts.

Une facture qui détaille l’intervention, le déplacement, la majoration et les pièces facilite l’indemnisation.

Locataire ou propriétaire ?

  • Locataire : la serrure fait partie du logement, mais son entretien et les dégradations de votre fait sont à votre charge. Après une effraction, prévenez aussi votre propriétaire.
  • Propriétaire occupant : votre contrat couvre à la fois le contenu et le bâti, selon les garanties souscrites.

SamLock est agréé par les assurances et vous remet une facture détaillée, poste par poste, prête pour votre dossier. La prise en charge reste toujours celle prévue par votre contrat. 06 70 96 00 53.