Le devis est votre meilleure protection face à un serrurier. Bien rédigé, il fixe le prix avant les travaux et vous évite toute surprise sur la facture. Voici ce que dit la réglementation et ce que vous devez y vérifier.

Ce que dit la loi depuis 2017

Les prestations de dépannage, de réparation et d’entretien à domicile, dont la serrurerie, sont encadrées par l’arrêté du 24 janvier 2017, entré en vigueur le 1er avril 2017. Il impose deux choses :

  1. Une information sur les prix avant le déplacement : le professionnel doit vous communiquer ses tarifs (taux horaires ou forfaits, frais de déplacement) avant d’intervenir.
  2. Un devis détaillé avant les travaux, quel que soit le montant. L’ancien seuil de 150 € et la dispense en cas d’urgence ont été supprimés.

Autrement dit, même pour une ouverture de porte en pleine nuit, un serrurier doit vous remettre un devis écrit avant de commencer.

Les mentions qu’un devis doit comporter

Un devis de serrurier sérieux indique au minimum :

  • le nom, l’adresse et le numéro SIRET de l’entreprise ;
  • la date du devis et l’adresse de l’intervention ;
  • la description précise des travaux : ouverture, remplacement de cylindre, pose de serrure… ;
  • le prix de chaque poste : main-d’œuvre ou forfait, déplacement, majoration, pièces avec leur référence ;
  • les montants HT et TTC et le taux de TVA ;
  • la durée de validité du devis et, le cas échéant, s’il est gratuit ou payant.

Si une ligne vous paraît floue (« forfait sécurité », « intervention technique »), demandez ce qu’elle recouvre avant de signer.

Exemple de devis pour une ouverture de porte

Pour une porte fermée à double tour à Montpellier, un vendredi à 20 h, un devis SamLock se présente ainsi :

  • Ouverture de porte fermée à double tour : 130 € HT*
  • Déplacement, zone 1 (moins de 30 km) : 35 € HT*
  • Majoration semaine de 18 h à 21 h : 50 € HT*
  • Total : 215 € HT*

Si, une fois sur place, le cylindre doit être percé puis remplacé, le nouveau cylindre et sa pose sont ajoutés sur le devis avant d’être posés, et vous restez libre d’accepter ou non.

Les points à vérifier avant de signer

  • Le total correspond-il au prix annoncé au téléphone ? Un écart important sans raison claire est un signal d’alerte.
  • Les pièces sont-elles nécessaires ? Sur une porte claquée, aucune pièce ne devrait être remplacée.
  • Le devis est-il daté et signé par l’entreprise ?
  • Vous a-t-on laissé le temps de lire ? Un professionnel ne commence jamais avant votre accord écrit.

Devis, facture et assurance

La facture doit reprendre le devis, poste par poste. Gardez les deux documents : votre assureur vous les demandera si votre contrat prévoit une prise en charge, notamment après une effraction. Voir notre article sur l’assurance habitation et le serrurier.

Chez SamLock, le devis est gratuit et détaillé, il est signé avant toute intervention et la facture lui correspond exactement. Pour un devis, appelez le 06 70 96 00 53 ou écrivez-nous.